ICT jača globalnu podršku nakon prodaje

Inženjering na licu mjesta, doživotna tehnička pomoć i proaktivna podrška za rezervne dijelove pomažu kupcima u održavanju pouzdane proizvodnje diljem svijeta.

Pouzdana proizvodna oprema zahtijeva više od stabilnih performansi—također treba responzivnu tehničku podršku tijekom cijelog radnog vijeka. U ICT-u, inženjerska pomoć na licu mjesta i doživotna besplatna tehnička podrška središnji su dijelovi naše postprodajne predanosti globalnim proizvođačima elektronike.

Globalna inženjerska podrška u tvornici korisnika

ICT je izgradio inozemni servisni tim od više od 20 iskusnih inženjera. Ovisno o zahtjevima projekta, naši inženjeri mogu otputovati izravno u tvornicu kupca kako bi osigurali:

• Montaža i puštanje u rad opreme

• Postavljanje proizvodnog procesa

• Obuka operatera i održavanja

• Pregled opreme i preventivno održavanje

• Rješavanje problema i optimizacija performansi

Osim pomoći na licu mjesta, kupci mogu pristupiti tehničkoj podršci na daljinu 7 x 24 sata. Putem online dijagnostike, video vodiča i izravne komunikacije s našim inženjerima, mnogi operativni problemi mogu se identificirati i brzo riješiti, pomažući proizvođačima da održe stabilnu proizvodnju.

Doživotna podrška nakon isteka jamstvenog roka

ICT oprema uključuje standardno jednogodišnje jamstvo koje pokriva prihvatljive probleme uzrokovane materijalima ili kvalitetom izrade. O aranžmanima produženog jamstva također se može razgovarati u skladu s konfiguracijom opreme, zahtjevima projekta i potrebnim opsegom usluga.

Međutim, naš tehnički odnos s kupcima ne prestaje kada jamstvo istekne. Tehničko savjetovanje, daljinsko navođenje i podrška u rješavanju problema ostaju besplatni tijekom životnog vijeka opreme.

Naš cilj nije jednostavno izvršiti transakciju opreme. Cilj nam je postati dugoročni tehnički partner kojeg kupci mogu kontaktirati kad god se proizvodni zahtjevi promijene ili je potrebna podrška za opremu.

Planiranje rezervnih dijelova pomaže u sprječavanju prekida proizvodnje

Učinkovita usluga nakon prodaje trebala bi započeti prije nego se pojavi problem. Tijekom rane faze svakog projekta, ICT kupcima pruža preporučeni popis rezervnih i potrošnih dijelova na temelju konfiguracije njihove proizvodne linije.

Popis uključuje predložene intervale zamjene i praktične preporuke za inventar. Držeći osnovne dijelove dostupnima, proizvođači mogu smanjiti vrijeme čekanja na održavanje i minimizirati rizik od neočekivanih prekida proizvodnje.

Bugarski stroj za valovito lemljenje ostaje podržan nakon sedam godina

Nedavni servisni slučaj iz Bugarske pokazuje ovu dugoročnu predanost. ICT stroj za valno lemljenje kupca radio je pouzdano više od sedam godina. Kada su na kraju bile potrebne zamjenske mlaznice, kupac je ponovno kontaktirao ICT za pomoć.

Naš tim je odmah identificirao odgovarajuće dijelove, isporučio kompatibilne zamjenske mlaznice i pružio profesionalne tehničke upute. Kupac je uspio vratiti stroj u njegovo optimalno radno stanje uz minimalne troškove i vrijeme zastoja, izbjegavajući nepotrebnu zamjenu opreme i uštedjevši znatno vrijeme održavanja.

Od početne instalacije do godina neprekidnog rada, ICT ostaje dostupan za podršku svakoj fazi životnog ciklusa opreme. Ova kombinacija globalnog inženjeringa na licu mjesta, doživotne tehničke pomoći i proaktivnog planiranja rezervnih dijelova daje proizvođačima veće povjerenje u dugoročnu pouzdanost njihove proizvodne opreme.