ICT pruža podršku za reflow pećnicu bez odgode

Kada se pojavi pitanje proizvodnje, čekanje posjete na licu mjesta ne bi trebalo usporiti liniju. U ICT-u je podrška nakon prodaje dizajnirana da bude brza, praktična i fleksibilna—dovodeći iskusne inženjere i stvarnu opremu izravno do kupaca putem video pomoći uživo.

Nedavno je ICT inženjer Billy pružio daljinsku uslugu nakon prodaje za kupca s pitanjima o radu njihove peći za reflow. Stojeći na ulazu u ICT-jev odjel za proizvodnju reflow peći, Billy se telefonom povezao s kupcem za videopoziv uživo. Sa strojem u punoj veličini iza sebe, mogao je kupcu pokazati gdje točno treba gledati, objasniti ključne radne točke i demonstrirati relevantne funkcije u stvarnom vremenu.

Umjesto da se oslanja samo na opise, snimke zaslona ili odgođene odgovore e-poštom, Billy je koristio opremu na licu mjesta za pružanje praktičnih smjernica. Proveo je kupca kroz kontrole stroja, odgovorio na operativna pitanja kako bi se pojavila i podijelio praktične preporuke temeljene na stvarnoj konfiguraciji opreme. Sesija je kupcu dala jasnije razumijevanje kako s povjerenjem rukovati i održavati svoju pećnicu za reflow .

Ova vrsta podrške odražava način na koji ICT radi s korisnicima diljem svijeta. Bilo da pitanje uključuje rad stroja, postavke procesa, održavanje, rješavanje problema ili optimizaciju proizvodnje, korisnici mogu kontaktirati ICT postprodajni tim za video poziv ili sesiju uživo kad god je potrebna pomoć.

Uz stvarne inženjere, stvarne strojeve i komunikaciju u stvarnom vremenu, ICT pomaže klijentima da brzo riješe pitanja—bez čekanja na organizaciju putovanja, raspored servisa ili dodatne troškove na licu mjesta. Fleksibilna, brza podrška nije dodatna usluga; to je dio ICT obveze tijekom životnog vijeka svakog stroja.